Jak sobie poradzić z obiekcjami klienta, który przychodzi do Ciebie i mówi, że on już wszystko stosował, nic na niego nie działa albo wszystko go uczula.

Czy mogę zaproponować Pani najbliższe wolne terminy?”, klientka odpowiada: „Wie pani co, pani Magdaleno, ja do pani zadzwonię, bo muszę spojrzeć w grafik”. Coś nie zagrało.

Klientka odwołała wizytę, odwołała zabieg. Zarezerwowałaś dla niej sporo czasu. Masz więc nagle dziurę w grafiku. Godzina, półtorej godziny, może nawet więcej. Co wtedy robisz?

Wróciła do Ciebie klientka. Jakiś czas temu sprzedałaś jej kosmetyk. Według Twoich wyliczeń wynika, że kosmetyk powinien jej się kończyć. Nie bardzo wiesz, co dalej z tym zrobić. Nie bardzo wiesz, jak masz się odezwać, bo klientka w sumie nic nie mówi.

Kupiłaś już w tym celu nowoczesne urządzenie do cyfrowej analizy skóry. Co zrobić? Jak się do tego zabrać?

Czy zastanawiałaś się kiedyś nad tym, na którym kliencie powinnaś się skupić najbardziej? Na tym stałym czy nowym?

Czy prowadząc gabinet kosmetyczny, spełniasz oczekiwania swojego klienta w stu procentach? Czy znasz oczekiwania swojego klienta? Czy wiesz, jakie Twój gabinet ma możliwości i czy w pełni je wykorzystujesz?

Być może Cię zaskoczę, lecz mam hipotezę, iż rozdawanie próbek klientom wcale nie jest dobrym rozwiązaniem.

Przygotowałam dla Ciebie – jak sądzę – bardzo ciekawy temat. Jest to temat, który dosyć często poruszam w rozmowach z moimi pracownikami. To kwestia tego, jak istotne jest zadowolenie kosmetologa z wykonanego zabiegu.

Dziś porozmawiamy o recepcji, która jest sercem gabinetu, na którą nie każdego stać, a która w mojej opinii powinna znaleźć się w każdym salonie. Recepcja bowiem odgrywa bardzo ważną rolę, choć praca tzw. obsługi klienta bywa często niezauważana i niedoceniana nie tylko przez klientów, lecz także przez pracowników, a przede wszystkim przez właścicieli salonów.

Chciałabym zasiać w Tobie pewne ziarno, wierząc, iż wkrótce wykiełkuje i przerodzi się w pięknie kwitnącą roślinę. Tym ziarenkiem będzie zaproszenie do refleksji nad tym, w jaki sposób prowadzisz działalność gospodarczą.

Dziś opowiem Ci o ofercie zabiegowej, o tzw. menu zabiegowym. Czy wszystkie gabinety kosmetyczne powinny oferować takie same usługi? Doskonale wiecie, że nie.